Hilfe -Bilder, Design & Gravur

11. Wie kann ich mein Logo oder ein Bild nachträglich senden?

Beim Kauf ist der Bild-Upload ein Pflichtfeld – du kannst deine Datei also direkt im Bestellprozess hochladen.
Wenn du uns später ein weiteres Bild oder eine Alternative schicken möchtest, sende es bitte per E-Mail oder WhatsApp – mit Angabe deiner Bestellnummer und des Produkts.

12. Was muss ich beim Bild-Upload beachten (Größe, Format, Kontrast etc.)?

Für Holzfiguren und Acrylglas eignen sich hochformatige Bilder mit klaren Konturen. Helle Kleidung und ein deutlicher Kontrast zum Hintergrund erleichtern die Umsetzung.
Für Schnapsgläser empfehlen wir Portraitfotos, da die Gravurfläche nur sehr klein ist.
Wenn du unsicher bist, schick uns dein Bild vorab per WhatsApp – bitte mit Angabe des Produkts. So können wir direkt prüfen, ob sich dein Motiv gut eignet.

13. Kann ich eine Vorschau bekommen, bevor das Produkt gefertigt wird?

Bei kleineren Bestellungen senden wir in der Regel keine Vorschau – unsere Produktbilder zeigen sehr genau, wie das fertige Produkt aussieht.
Wenn du ein Produkt mit eigenem Bild und Text bestellst, können wir dir auf Wunsch eine digitale Vorschau zusenden. Diese zeigt, wie dein Motiv und der Text auf dem Produkt platziert werden und dient als Grundlage für die spätere Lasergravur.
Bei größeren Bestellungen – vor allem bei Gläsern – fertigen wir auf Wunsch ein Probeglas an und senden dir ein Foto davon.
Auch bei komplett neuen Entwürfen oder Sonderanfertigungen, die nicht auf bestehenden Produkten basieren, erhältst du vorab ein Bild des gefertigten Probeteils.

14. Wie wird das Produkt gefertigt?

Unsere Produkte werden mit moderner Lasertechnik aus Holz oder Acrylglas ausgeschnitten und graviert. Dabei setzen wir auf klare Konturen und eine saubere Umsetzung deiner individuellen Angaben. Die Fertigung erfolgt direkt bei uns im Haus – mit viel Sorgfalt und Blick fürs Detail.

15. Welche Materialien werden verwendet?

Für unsere Produkte verwenden wir vorrangig Pappel-Bastelholz und klares Acrylglas. Beide Materialien eignen sich ideal für präzise Lasergravuren und sorgen für ein sauberes, detailliertes Ergebnis. Für die Verpackung nutzen wir umweltfreundliches Füllmaterial, damit deine Bestellung sicher und nachhaltig bei dir ankommt.
Die konkreten Hersteller bzw. Bezugsquellen des verwendeten Holzes oder Acryls sind jeweils in der Produktbeschreibung aufgeführt.- Holzhersteller

16. Was ist, wenn ich Fragen zu meinem Design habe oder unsicher bin, ob es so umsetzbar ist?

Wenn du dir bei deinem Design unsicher bist – z. B. ob ein Motiv oder Text so umsetzbar ist, wie du es dir vorstellst – schreib uns gerne vorab per E-Mail oder WhatsApp.
Wir prüfen dein Anliegen und geben dir ehrliches Feedback, ob dein Wunsch realisierbar ist oder ob Anpassungen nötig wären. So kannst du sicher sein, dass dein Produkt genau deinen Vorstellungen entspricht.

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Hilfe -Versand & Lieferung

17. Wie lange dauert die Produktion?

Die Produktion dauert in der Regel 2 bis 4 Werktage, abhängig vom Produkt und vom aktuellen Auftragsvolumen. Sobald dein Artikel fertiggestellt ist, wird er direkt versendet.
Wenn du einen konkreten Termin im Blick hast, gib ihn bitte bei der Bestellung an – wir versuchen, das bestmöglich zu berücksichtigen.

18. Wie lange dauert der Versand?

Der Versand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 2 bis 4 Werktage – unabhängig von der Bestellmenge. Du erhältst eine Versandbestätigung mit DHL-Tracking, sobald dein Paket auf dem Weg ist.

19. Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung verfolgen?

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem DHL-Tracking-Link. Darüber kannst du jederzeit den aktuellen Sendungsstatus verfolgen.

20. Was passiert bei beschädigten oder unvollständigen Sendungen?

Wenn dein Produkt beschädigt bei dir ankommt und nicht verwendet werden kann, sende uns bitte umgehend ein Foto und gib an, bis wann du den Artikel spätestens benötigst. Wir kümmern uns sofort um Ersatz – denn für Transportschäden durch DHL kannst du natürlich nichts. Je schneller wir Bescheid wissen, desto schneller können wir reagieren.

21. Was passiert bei einem DHL-Transportschaden?

Bei einem Transportschaden kümmern wir uns um die Meldung bei DHL und senden dir parallel Ersatz zu. In seltenen Fällen fordert DHL die beschädigte Sendung zurück. Falls das notwendig ist, stimmen wir uns vorher mit dir ab.
Wenn du uns beim Rücksendeprozess unterstützen möchtest, erhältst du ein vorbereitetes Rücksendeetikett von uns und musst das Paket nur bei DHL abgeben oder einen Abholtermin vereinbaren.

22. Ist Expressversand möglich?

Einen offiziellen Expressversand bieten wir derzeit nicht an. Wenn du ein Produkt besonders schnell benötigst, kontaktiere uns bitte vor deiner Bestellung. Je nach Produkt und Auftragslage können wir dir kurzfristig weiterhelfen – wir prüfen das gerne individuell.

23. Wohin versendet ihr?

Wir versenden innerhalb Deutschlands. Lieferungen nach Österreich sind auf Anfrage möglich – schreib uns einfach vorab, und wir prüfen, ob ein Versand für dein gewünschtes Produkt machbar ist.

24. Was passiert mit nicht zustellbaren Paketen?

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgeht, melden wir uns bei dir, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Bitte beachte: Für eine erneute Zustellung fallen erneut Versandkosten an. Achte daher am besten schon bei der Bestellung auf die korrekte und vollständige Lieferadresse – so sparst du Zeit und doppelte Wege.

25. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Eine nachträgliche Adressänderung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall so schnell wie möglich, damit wir den Versand noch rechtzeitig anpassen können.

26. Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Ja, du kannst deine Bestellung auch an eine DHL-Packstation liefern lassen. Bitte achte dabei darauf, alle Daten korrekt und vollständig anzugeben – inklusive Postnummer und Packstationsnummer. Nur so kann dein Paket reibungslos zugestellt werden

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Hilfe - Bezahlung & Rechnung

27. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die Zahlung wird über Shopify Payments abgewickelt – ein sicheres und etabliertes Bezahlsystem, das verschiedene Zahlungsmethoden unterstützt.
Du kannst bei uns bequem mit PayPal, Kreditkarte (Visa oder MasterCard), Klarna und weiteren im Checkout angezeigten Optionen bezahlen.
Alle Daten werden dabei SSL-verschlüsselt übertragen und sicher verarbeitet – deine Zahlung ist geschützt.

28. Erhalte ich eine Rechnung zur Bestellung?

Ja, deiner Bestellung liegt eine Rechnung in Papierform bei – inklusive ausgewiesener Mehrwertsteuer. Diese Rechnung dient ausschließlich deinen Unterlagen.
Du musst sie nicht extra überweisen, denn der Betrag wurde bereits beim Kauf vollständig über das gewählte Zahlsystem an uns übermittelt und gutgeschrieben.
Wenn du zusätzlich eine digitale Version möchtest, schreib uns einfach – wir senden sie dir gerne per E-Mail zu.

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Hilfe - Rückgabe & Reklamation

 

29. Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?

Personalisierte Produkte sind nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie individuell für dich angefertigt werden.
Eine Rückgabe ist deshalb nur möglich, wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt bei dir ankommt. In diesem Fall kontaktiere uns bitte direkt – wir finden eine Lösung.

30. Was ist bei Reklamationen oder Mängeln zu tun?

Sollte dein Produkt fehlerhaft oder beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail oder WhatsApp – am besten mit einem Foto des Mangels und deiner Bestellnummer.
Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und sorgen dafür, dass du ein einwandfreies Produkt erhältst.

31. Wer trägt die Rücksendekosten im Fall einer Reklamation?

Rücksendungen erfolgen bei uns grundsätzlich in Abstimmung – bitte sende nichts eigenständig zurück.
Auch bei Mängeln oder Defekten möchten wir vorab klären, ob eine Rücksendung im jeweiligen Fall sinnvoll ist.
Laut unseren AGB trägt der Käufer die Rücksendekosten – es sei denn, wir haben einen Fehler verursacht. In jedem Fall suchen wir gemeinsam mit dir nach einer Lösung, die fair und praktikabel ist.

32. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn ein Produkt Anlass zur Reklamation gibt, sorgen wir in der Regel für Ersatz oder Nachbesserung – eine Rückerstattung ist nur in Ausnahmefällen vorgesehen.
Sollte doch einmal eine Erstattung notwendig sein, erfolgt diese innerhalb von wenigen Tagen nach gemeinsamer Klärung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

33. Was ist, wenn ich mit meinem Produkt unzufrieden bin?

Wenn du mit deinem Produkt unzufrieden bist, melde dich bitte bei uns.
Auch wenn personalisierte Artikel grundsätzlich vom Widerruf ausgeschlossen sind, prüfen wir jeden Fall individuell und finden gemeinsam mit dir eine Lösung, die fair und machbar ist.

34. Was passiert bei Fehlern in der Gravur durch den Kunden?

Bitte achte darauf, dass alle Angaben zur Personalisierung – wie Namen, Daten oder Texte – korrekt sind.
Wir übernehmen genau die Informationen, die du uns bei der Bestellung übermittelst.
Für Rechtschreibfehler oder Zahlendreher, die vorab nicht korrigiert wurden, können wir leider keine Haftung übernehmen.

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Hilfe - Gutscheine & Rabatte

 

35. Wie löse ich einen Gutschein ein?

Gib deinen Gutscheincode einfach im Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld ein. Der entsprechende Betrag wird automatisch von deiner Gesamtsumme abgezogen.

36. Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Digitale Geschenkgutscheine sind derzeit noch nicht im Shop verfügbar.
Wenn du Interesse an einem Gutschein hast, schreib uns gerne – wir informieren dich, sobald diese Funktion freigeschaltet ist.

37. Gibt es aktuell Rabattaktionen?

Unsere aktuellen Rabattaktionen findest du direkt auf der Startseite oder im Newsletter.
Dort informieren wir regelmäßig über neue Angebote, saisonale Aktionen und exklusive Rabatte.

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Hilfe - Kontakt & Support

38. Wie kann ich euch erreichen (E-Mail, Telefon, WhatsApp)?

Du erreichst uns per E-Mail unter: office@3d-design-rei-mann.de
oder telefonisch und per WhatsApp unter: +49 176 46164009
Wir freuen uns auf deine Nachricht und helfen dir gerne weiter.

39. Wie schnell antwortet ihr auf Anfragen?

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden – oft auch deutlich schneller.
Wenn deine Anfrage besonders dringend ist, empfehlen wir dir den Kontakt per WhatsApp.

40. Was kann ich tun, wenn ich auf meine Anfrage keine Antwort erhalte?

Wenn du innerhalb von 24 Stunden keine Antwort auf deine Anfrage erhalten hast, prüfe bitte deinen Spam-Ordner.
Manchmal landen E-Mails dort versehentlich.
Alternativ kannst du uns auch nochmal über einen anderen Kanal schreiben – zum Beispiel per WhatsApp. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

41. Kann ich euch auch einfach schreiben, wenn ich unsicher bin?

Klar, du kannst uns jederzeit schreiben, wenn du dir unsicher bist oder Fragen hast!
Damit wir dir schnell und gezielt weiterhelfen können, gib bitte immer eine genaue Produktbezeichnung und – falls vorhanden – deine Bestellnummer an.
So können wir dir schneller eine passende Lösung anbieten.

42. Wie werden meine Daten geschützt?

Deine persönlichen Informationen sind bei uns sicher.
Wir behandeln deine Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen (siehe Datenschutzerklärung) und sorgen dafür, dass sie nicht an unbefugte Dritte weitergegeben werden.
Deine Privatsphäre ist uns wichtig!

 

 

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